平臺介紹

集團業務綜合支撐平臺是聚集在業務支撐側，以實現綜合業務運營能力最大化、支撐能力服務化、操作流程統一化的業務支撐管理平臺。在面對業務運營商而言，平臺融合了業務支撐及運營支撐兩大體系，實現統一門戶的一站式綜合支撐平臺。平臺支持不同業務的融合，包括傳統網絡接入業務、IP數據業務、內容提供服務、移動增值業務等。

功能特點

  l 全方位、一站式運營支撐平臺；

  l 全價值鏈端到端的運營流程支撐；

  l 多渠道商機標準化收集，分級管理，協同處理，統一監控分析，業務無縫對接；

  l 基于IBM BTT Widget技術，構建全新體驗的”用戶導航桌面”；

  l 采用Fabric動態流程引擎，實現端對端運營流程可視化、可管理、可監控。

應用場景

系統中處理工單流程過程中，涉及部門以及人員眾多，從售前的市場人員的工單提交，至領導審核，再流轉至處理部門領導，進行工單處理指派，相應技術人員/售后服務人員，售后人員根據系統上售前人員的相關信息資料進行處理，再進行處理結果反饋，整個流程中的所有流轉相應人員都會接到系統的通知，該工單的涉及人員也能夠查看到該工單流程的所有信息，整個過程銜接自然，流轉順暢，通知到位，服務效率迅速提高，解決問題及時快捷。

  平臺架構

（注：參考圖片）